Alle ondernemingen staan vandaag voor dezelfde vraag: Hoe slagen wij erin uitstekende resultaten te behalen en dit vermogen duurzaam in de organisatie te verankeren? Managementbenaderingen die alleen gericht zijn op tijdelijke prestatieverbetering in de dagelijkse gang van zaken, helpen hier niet. Duurzame verbetering is vereist.
Het EFQM Excellence Model heeft zich in dit opzicht bewezen. Het ondersteunt managers bij het identificeren van de sterke punten en het verbeteringspotentieel van hun organisatie, bij het bepalen van hun eigen maturiteitsniveau en bij het rekening houden met de belangen van alle belanghebbenden.